冬奥重点保障车站地铁国家图书馆站值班站长王凯——
学习冬奥英语500句 自编双语服务手册
地铁4号线国图站内醒目地标示着前往冬奥场馆的出口 摄影/本报记者 黄亮
本报讯(记者 刘洋)地铁国家图书馆站紧邻首都体育馆站，是冬奥重点保障车站。从去年开始，冬奥会就成为京港地铁4号线国家图书馆站值班站长王凯工作中的“关键词”。大年初二这天，正赶上王凯的早班，清晨7点多他就忙着交接工作，重点巡查冬奥巡视岗员工的工作情况，查看车站冬奥场景布置有无缺漏，一天的紧张工作就开始了。
对王凯来说，保障冬奥最基础的任务，无疑就是客流引导。国图站是个三线换乘地铁站，可以实现4号线、16号线及9号线的三线换乘，其中9号线更是直达北京西客站。“今年春节恰逢冬奥会，我们每天都会重点盯客流数据，与去年情况进行对比，提前做出预案和岗位调整计划，确保能应对可能出现的大客流情况。”王凯说，受疫情影响，今年首都体育馆采取闭环管理，所以车站不会遇到观赛大客流，不过春节期间还是有不少乘客到首都体育馆站“打卡”，所以车站设置了专门的冬奥巡查岗，告知乘客场馆最近的出入口，并随时答疑解惑。
因国图站是冬奥重点保障车站，所以车站内冬奥元素满满。车站内的灯箱上都是冬奥元素，如吉祥物冰墩墩和雪容融，车站显著区域还布置了冬奥会倒计时牌。另据王凯介绍，为迎接即将到来的冬奥冰雪盛会，北京轨道交通“双奥之城·轨道畅行”主题票已经发售，乘客预约购买后，可到国图站等43座车站领取，工作人员会引导乘客领取特色冬奥纪念票。
此外，冬奥相关知识的学习和培训，也是王凯提前许久就开始筹备的工作。“我的堂妹是英语专业的，也是2008年北京冬奥会的志愿者，为做好这次冬奥保障服务工作，我早早地就和妹妹取经，在工作之余，让妹妹开小灶给我补习英语，学习一些日常指路能用到的口语，并探讨奥运会志愿者的工作内容。”王凯说。
考虑到可能会有国外友人、留学生、志愿者到首都体育馆感受一下奥运气氛，王凯还带着国图站工作人员专门制作了一个服务手册，具体包含场馆信息、比赛信息、冬奥标识和吉祥物等内容的中英文对照表述，自行打印装订成册，做到车站员工每人一册。同时，公司也开展了各项培训，包括礼仪培训、微笑服务、英语口语500句的线上学习等，充实冬奥知识和技能。
冬奥会来临，王凯和国图站的工作人员也已经准备好了。“我们力争在冬奥会和冬残奥会期间，展现出最佳的服务状态和业务水平，为冬奥会贡献自己的力量。”王凯说。
摄像/本报记者 郭谦
