潘秀娟用小喇叭提示旅客保持一米安全线。
陈洁查验旅客健康码。
何桂玲引导旅客安全出站。
2月7日，农历正月初七，春节假期后的返程客流持续增长，中卫火车站外的广场上排起了长队。“请大家排好队，不要拥挤，打开行程码，提前拿出身份证，这样才能快速进站！”中卫火车站客运员陈洁拿着喇叭不断提醒旅客，引导他们有序进站。
“何桂玲，实名制验证口有一名老年重点旅客，腿脚不便，请帮助进站。”7日下午，中卫火车站客运员潘秀娟发出求助消息。不到一分钟，客运员何桂玲步履匆匆从候车室推着轮椅来到实名制验证口，她娴熟地将轮椅停到老人身后，一手给轮椅刹闸，一手抬起脚踩垫，帮助拄着双拐的老人稳稳地坐到轮椅上，并推进候车室安全位置。“叔叔，您乘坐的是哪趟列车，要在哪一站下车？”经过询问，何桂玲了解到老人要乘坐K886次列车到银川火车站，她立即用对讲机向客运值班员汇报，请求提前与K886次列车长联系，及早开通绿色通道，做好老人进站乘车准备。当列车缓缓停靠在1站台后，何桂玲与列车长办理好重点旅客交接手续，将老人搀扶进车厢。
“前方穿红衣服带小孩的旅客，如果孩子没有身份证，需要从人工通道进站。”看到一对母女站在进站口的自助闸机前，客运员潘秀娟高声提醒道。工作中，细心的潘秀娟总是一边组织旅客刷身份证进站，一边观察老幼病残孕等特殊旅客的情况，提前组织他们由人工通道检票通过。
在同事眼中，热心细致的潘秀娟是客运员中出了名的“大嗓门”，她一眼就能看出哪些旅客需要帮助，哪些需要提醒，进站口、候车厅内，总能听到她的叮嘱：“这个时段人多，大家注意把孩子带好。”“身份证暂时不用的话，一定要装进口袋别丢了。”“疫情防控期间，大家别拥挤，排队请保持一米间隔。”
与她一起值班的同事开玩笑说：“潘姐，你这服务真到位，跟妈妈一样唠叨个不停。”潘秀娟笑了：“咱多说一句，多提醒一次，旅客就安全方便一分！”
据悉，陈洁、何桂玲、潘秀娟都是中国铁路兰州局集团有限公司迎水桥车站中卫火车站的客运员，这个春节既是她们第一次参与春运旅客服务工作，也是职业生涯里的最后一次春运。“去年10月，她们3人从货运检查员转岗到客运岗位，这是全新的挑战，她们互相学习、提醒、鼓励、帮助，实现了从货运工作到客运服务的成功‘跨界’。”2月8日，中卫火车站相关负责人告诉记者，陈洁、何桂玲、潘秀娟心中时刻牢记诚心、细心、暖心、舒心、贴心的“五心”服务法，在春运一线用自己的真心、行动和话语，温暖着每一名旅客。
“退休前，我们希望把自己的最后一个春运安全岗站好，把‘五心’服务做到位，让旅客感受到中卫站的温暖。”今年8月，陈洁、何桂玲、潘秀娟将退休，守护每位旅客平安出行是她们2022年共同的美好心愿。（记者 赵锐 通讯员 王燕 文/图）
