宁夏新闻网讯（通讯员 马伟东伏亚琼）“现在村里的线路全改造了，动力电都入户了，再也不会因为村里农家乐场所多，负荷过大引起跳闸。”日前，受邀参加宁夏固原供电公司泾河源供电所“供电所+村委会”供电服务座谈会的冶家村党支部书记冶哈山在交流中说道，“现在我们村的整体收入明显增长，这几年真的太感谢你们了。”
今年以来，固原供电公司坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推广“供电+村委会”的服务模式，深入推进“我为群众办实事”实践活动，在村委会开展“用电接待日”活动，联合村委会解决客户用电难问题，推动实现供电服务一般问题不出村、复杂问题不出乡、疑难问题不出县，不断提高服务意识，提升服务形象。
“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，就地化解”，这是浙江省诸暨市枫桥镇于20世纪60年代创造的“枫桥经验”，是全国政法战线的一面旗帜。
固原公司坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦客户服务重点领域，建立“领导包抓”责任制，实施市、县两级领导包抓服务问题突出片区，统筹物资、人员、资金，推动重心下移、资源下沉、服务下延，完善供电服务保障机制。成立市、县两级供电服务专班，健全对接机制，建立“线上线下”服务质量监督模式。线上推进全业务网上办理，形成线上工单及时预警、限时办结、跟踪督办的全过程闭环管理。按照“1+N”工作思路，组建以网格经理、台区经理为核心的服务团队，通过理论培训与实战练兵相结合的方式，统一服务标准，培养本土业务专家，努力打造“一专多能”的供电服务队伍。
同时，该公司持续推广“网上国网”APP，深化业务受理功能应用；开通本地服务电话，7×24小时受理客户诉求。建立涵盖所有台区、小区的微信群，全面推广“供电+村委会”的服务模式，实现客户诉求响应更快速，现场处理更高效，用电感知“零距离”。
下一步，固原公司将进一步提高站位，切实增强责任担当和行动自觉，把优质服务理念融入日常工作，不断改进服务短板，持续提升服务管理水平，建设良好服务品牌。
