“感谢社区把道路照明问题解决了，我们再也不用担心晚间出行安全了。”9月17日，银川市金凤区五里湖畔小区的付阿姨给社区打去感谢电话。
五里湖畔小区建成已经10余年，路灯灯光昏黄，再加上树枝遮住了部分灯光，给居民晩间出行带来了安全隐患。今年7月，有居民向网格员反映小区路灯不亮夜间出行不便。五里湖畔社区梳理问题形成责任清单，启动“周五说事会”，组织居民党员代表、物业公司共同商议，讨论确定合理的改造方案。经过近2个月的分段施工改造，小区里的老式路灯全部更换为高亮LED灯柱，困扰群众多年的夜晚出行安全问题得以解决。
今年5月，五里湖畔社区建立“周五说事会”制度，通过“拉家常”的形式，倾听居民诉求、征集居民建议、及时发现问题，有效畅通了居民说事、议事、办事新渠道。除协调物业公司及相关部门倾听民声、解决问题，“周五说事会”还针对邻里矛盾，专门邀请辖区退休干部、党员及网格员组成“说事团”志愿服务队，在调解过程中按照“首稳情绪、查明实情、分析研判、遴选组团、群议调处”五步工作法，灵活运用情感感化法、矛盾冷却法等调解技巧，拉近和群众的距离，促进矛盾纠纷的化解。
“群众有所盼，治理有所为。像路灯不亮、邻里纠纷这样的问题，正是群众最关心、最直接、最现实的问题，用心用情切实解决居民的身边难事，不断提高基层治理和服务群众的成效和水平，才能让居民群众拥有更多更充实的幸福感和获得感。”五里湖畔社区党委书记郑彩霞说，针对“周五说事会”中群众反映的热点难点问题以及关系到社区公共利益、群众切身利益的事项，社区按照“民事、民议、民决”的原则，逐一讨论并提出解决办法和建议，明确牵头化解的责任主体和办结时限，网格能解决的问题，由网格员牵头，志愿服务队伍协调化解；需要其他单位协调解决的，根据“社区吹哨、部门报到”工作联动机制，由相关单位根据工作职能协同解决，确保事事有回音、件件有落实。郑彩霞说，“周五说事会”制度建立以来，社区已解决邻里矛盾、屋顶漏雨、路面破损、下水管道堵塞等群众烦心事忧心事9件。（记者 智 慧）
